¿Sabías que en inglés hacer preguntas muy directas a veces puede sonar algo brusco? Cuando pides información en una tienda o te acercas al *service desk*, usar frases corteses te ayuda a comunicarte con mayor empatía y efectividad.
En esta lección aprenderás a:
• Formular peticiones amables utilizando estructuras con could you y would you mind.
• Hacer preguntas indirectas como Can you tell me...? o Could you tell me...? para solicitar information detallada.
• Consultar sobre la guarantee (garantía) de productos cuando realizas compras de artículos valiosos o expensive.
Al finalizar, tendrás las herramientas para interactuar en mostradores de servicio con confianza, fluidez y el nivel de cortesía adecuado.
EXPLICACIÓN
Teoría y puntos clave
Cortesía al pedir información
Al solicitar información en tiendas o servicios, las preguntas directas pueden sonar bruscas. En inglés es muy común suavizar tus peticiones usando expresiones indirectas como Can you tell me...? o Could you tell me...?.
Presta especial atención al orden de las palabras: en una pregunta indirecta, la oración subordinada recupera el orden de una afirmación (sujeto + verbo).
• ✗ *Can you tell me where is the product?*
• ✓ *Can you tell me where the product is?*
Preguntar por garantías (*guarantee*)
Cuando compras un artículo costoso (*expensive*), pedir detalles sobre la garantía es indispensable. Puedes combinar la estructura indirecta con el léxico de la lección:
• *Could you tell me if this item comes with a guarantee?*
Recuerda que usar Could o Would aporta un tono aún más respetuoso y adecuado para situaciones de atención al cliente.
Enfoque gramaticalPolite Requests And Indirect Questions With Can, Could And Would.
GRAMÁTICA
Peticiones corteses y preguntas indirectas con can, could y would
Polite requests and indirect questions with can, could, and wouldCould/Can you + verb ...? | Would you mind + verb-ing ...? | polite phrase + question word + subject + verb
Para hacer peticiones de forma educada en inglés, utilizamos los verbos modales can, could y would.
• Can you...? se usa en situaciones cotidianas o informales (*¿Puedes...?*).
• Could you...? expresa mayor cortesía y formalidad (*¿Podrías...?*).
• Would you mind + verbo -ing...? es una fórmula muy cortés para pedir que alguien haga algo (*Would you mind checking whether this item is covered by the guarantee?*).
Cuando realizas una pregunta indirecta comenzando con una frase de cortesía como *Can you tell me...* o *Could you tell me...*, el orden de las palabras en la segunda parte de la oración cambia: sigue la estructura de una oración afirmativa (sujeto + verbo), sin invertir el verbo auxiliar.
Por ejemplo:
• Correcto: *Could you tell me where I can find information?*
• Incorrecto: *Could you tell me where can I find information?*
Utilizar estas estructuras te permitirá comunicarte de manera clara, amable y respetuosa al solicitar servicios o información.
Verbo modal
Nivel de cortesía
Ejemplo
Can you...
Informal / Directo
Can you tell me how to find the desk?
Could you...
Formal / Cortesía media
Could you tell me where I can find information?
Would you mind + verb-ing...?
Muy cortés / Petición formal
Would you mind checking whether this item is covered by the guarantee?
Would you mind checking whether this item is covered by the guarantee?¿Le importaría comprobar si este artículo está cubierto por la garantía?
Can you tell me how to find the service desk?¿Puedes decirme cómo encontrar el mostrador de servicio?
En preguntas indirectas, NO inviertas el sujeto y el verbo tras la palabra interrogativa. Di Could you tell me where I can find... en lugar de where can I find....
Usar could o would en lugar de can hace que tus solicitudes en tiendas o atención al cliente suenen mucho más amables.
EJEMPLOS
Frases que puedes usar
Observa cómo se aplica el contenido de esta lección en expresiones completas.
Excuse me, can you tell me how to find the service desk? This expensive phone has a problem.
Disculpe, ¿puede decirme cómo encontrar el mostrador de servicio? Este teléfono costoso tiene un problema.
Does this expensive laptop have a two year guarantee from the store?
¿Este portátil costoso tiene una garantía de dos años de la tienda?
Could you tell me where I can find more information about the flight schedule?
¿Podría decirme dónde puedo encontrar más información sobre el horario del vuelo?
Do you know how to contact the customer service desk after office hours?
¿Sabe usted cómo contactar al mostrador de servicio al cliente después del horario de oficina?
VOCABULARIO
Palabras y expresiones de la lección
Repasa significado, uso y contexto antes de resolver las actividades.
noun
guarantee
garantía
Does this expensive laptop have a two year guarantee from the store?
¿Este portátil costoso tiene una garantía de dos años de la tienda?chunk
Can you tell me how to ...?
¿Puedes decirme cómo ...?
Excuse me, can you tell me how to find the service desk? This expensive phone has a problem.
Disculpe, ¿puede decirme cómo encontrar el mostrador de servicio? Este teléfono costoso tiene un problema.
PRÁCTICA
Actividades incluidas
Estas consignas te permiten reconocer, comprender y producir el contenido estudiado. Las respuestas se comprueban en la experiencia interactiva.
Flashcard Recognition
¿Qué significa 'guarantee' en español?
Matching
Empareja cada expresión en inglés con su traducción:
Multiple Choice
Elige la opción adecuada para pedir información con cortesía: 'Excuse me, ___ you tell me where the exit is?'
Fill In Blank
Completa la oración con el sustantivo correcto:
Translation Form To Target
Traduce al inglés: '¿Puede decirme dónde está el mostrador de servicio?'
Translation Target To Form
Traduce al español: 'Could you tell me how to get more information?'
Listening Comprehension
Escucha la grabación y responde: ¿Qué consulta el cliente?
Reading Comprehension
Lee el texto y responde a la pregunta de comprensión:
Fill In Blank
Completa la frase con la estructura de cortesía estudiada:
Translation Form To Target
Traduce al inglés: '¿Podría decirme si este producto tiene garantía?'
Multiple Choice
Selecciona la opción más cortés para pedir ayuda al personal de atención:
Free Production
Representa un diálogo breve de atención al cliente con tres solicitudes corteses y sus respuestas. El cliente debe preguntar: (1) si un portátil costoso está cubierto por la garantía usando 'Could you tell me if ...?'; (2) cómo devolver el producto y a qué hora cierra el mostrador usando 'Do you know how to ...?'; y (3) dónde está el mostrador de devoluciones usando 'Would you mind showing me where ...?'. Escribe las tres preguntas y las tres respuestas en inglés.
Reading Comprehension
Lee el diálogo breve y responde: ¿Qué le pidió el cliente al personal que hiciera? / Read the short dialogue and answer: What did the customer ask the staff member to do?
Listening Comprehension
Escucha el diálogo breve y responde: ¿Qué le pidió el viajero al empleado que hiciera? / Listen to the short dialogue and answer: What did the traveler ask the clerk to do?
EVALUACIÓN
Comprueba lo aprendido
La lección termina con 9 preguntas y una meta académica de 80%.
B1 · UNIDAD 4 · Consejos, comparaciones y servicios
Making polite requests for information
Pedir informacion con cortesia
Enfoque: shopping, services and communication
¿Sabías que en inglés hacer preguntas muy directas a veces puede sonar algo brusco? Cuando pides información en una tienda o te acercas al *service desk*, usar frases corteses te ayuda a comunicarte con mayor empatía y efectividad.
En esta lección aprenderás a:
• Formular peticiones amables utilizando estructuras con could you y would you mind.
• Hacer preguntas indirectas como Can you tell me...? o Could you tell me...? para solicitar information detallada.
• Consultar sobre la guarantee (garantía) de productos cuando realizas compras de artículos valiosos o expensive.
Al finalizar, tendrás las herramientas para interactuar en mostradores de servicio con confianza, fluidez y el nivel de cortesía adecuado.
Leer introducción en inglés
Did you know that asking direct questions in English can sometimes sound a bit rude? When you ask for information at a store or approach a service desk, using polite expressions helps you communicate more effectively and kindly.
In this lesson, you will learn to:
• Make polite requests using structures with could you and would you mind.
• Use indirect questions like Can you tell me...? or Could you tell me...? to ask for detailed information.
• Inquire about the guarantee on products when purchasing valuable or expensive items.
By the end, you will have the tools to interact at customer service desks with confidence, fluency, and proper politeness.
Al terminar podrás✓ Can make polite requests and ask indirect questions in a familiar service situation.
